नई दिल्ली : दूरसंचार और प्रसारण नियामक ट्राई ने डीटीएच ऑपरेटर डिश टीवी इंडिया को केबल और डीटीएच कंपनियों के लिए नए नियमों के प्रावधानों का पालन करने के लिए कहा है। नियामक ऑपरेटर के बारे में उपभोक्ताओं की शिकायतों का जवाब दे रहा था। इससे पहले ट्राई के चेयरमैन आरएस शर्मा ने कहा था कि वे उन कंपनियों के खिलाफ सख्त कार्रवाई करेंगे जो नए नियामक ढांचे का अनुपालन नहीं कर रही थीं और उपभोक्ताओं को अपने स्वयं के पैक और योजनाओं के साथ रहने के लिए मजबूर कर रही थीं।
TRAI ने भारती टेलीमीडिया को भी खींचा, जो इसी तरह के आधार पर एयरटेल डीटीएच के लिए कंपनी का नाम है। ट्राई के अनुसार, डिश टीवी “जबरदस्ती फ्री टू एयर चैनलों का bouquet दे रहा है, जिसमें ग्राहकों की कोई पसंद नहीं है और उनकी सहमति के बिना।” अपनी वेबसाइट पर एक विस्तृत निर्देश में, ट्राई ने लिखा कि “यह bouquet मुफ्त है बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के। यदि आपने कोई पे चैनल चुना है, तो यह bouquet आपके NCF को प्रभावित नहीं करेगा।”
ट्राई ने यह भी बताया कि उपभोक्ता अपनी शिकायत को व्यक्त करने के लिए डिश टीवी इंडिया लिमिटेड के टोल-फ्री नंबर से संपर्क करने में सक्षम नहीं थे। यह नए नियमों का उल्लंघन भी है, जो विशेष रूप से बताता है कि कंपनियों को अपने सेवा अनुरोधों और शिकायतों को संबोधित करने के लिए ग्राहक सेवा केंद्र की आवश्यकता है। नियम विशेष रूप से यह भी कहते हैं कि “वितरक यह सुनिश्चित करेगा कि ऐसे केंद्र: (क) के पास टोल फ्री” कस्टमर केयर नंबर “पर्याप्त संख्या में लाइन या कनेक्शन और मानव संसाधन है जो कुशलतापूर्वक वितरक के ग्राहक आधार को सेवा प्रदान करता है।”
ट्राई ने डिश टीवी इंडिया से कहा है कि वह इस दिशा के जारी होने की तारीख से पांच दिनों के भीतर मुद्दों को हल करे और अनुपालन करे। यह निर्देश 24 अप्रैल, 2019 को जारी किया गया था। ट्राई के प्रमुख आरएस शर्मा ने पहले ही उपभोक्ताओं को पैक चुनने के लिए मजबूर करने वाली कंपनियों के खिलाफ सख्त कार्रवाई का वादा किया है।
शर्मा ने एक बातचीत में पीटीआई को बताया था कि “हमें ग्राहकों को असुविधा के बारे में शिकायतें मिली हैं। ये शिकायतें सॉफ्टवेयर और सिस्टम से संबंधित होती हैं जो वितरकों द्वारा उपभोक्ताओं के लिए सही विकल्प को सक्षम नहीं करने के लिए होती हैं, जो पूरे ढांचे का उद्देश्य है। यदि चैनलों का चुनाव प्रतिबंधित है … तो मूल इरादा पैक और bouquet को आगे बढ़ाने और अपने खुद के एजेंडे को आगे बढ़ाने का है। यह नियामक ढांचे की भावना नहीं है, ” इसके अलावा, TRAI प्रमुख ने कहा कि नियामक नए नियामक ढांचे के अनुपालन को सुनिश्चित करने के लिए विभिन्न सेवा प्रदाताओं की प्रणालियों का ऑडिट करेगा।
केबल, डीटीएच कंपनियों के लिए ट्राई के नए नियम क्या हैं?
ट्राई के नए नियम और कानून 1 फरवरी, 2019 को लागू हुए। ये सुनिश्चित करते हैं कि ग्राहक अब अपनी पसंद के आधार पर अपने टेलीविजन चैनलों को पूरी तरह से चुन सकते हैं। आधार नेटवर्क क्षमता शुल्क या NCF शुल्क 130+ 18 प्रतिशत GST है, जो इसे 153 रुपये तक लाता है। उपयोगकर्ता इस श्रेणी में 100 चैनल चुन सकते हैं, हालांकि यदि भुगतान किए गए चैनल को सूची में जोड़ा जाता है, तो चैनल की पसंद के आधार पर कीमत बढ़ जाएगी। कुछ ब्रॉडकास्टर्स और DTH कंपनियों के पास क्यूरेटेड पैक भी रखें, जिन्हें आप चुन सकते हैं और नहीं भी।
हालाँकि, जैसा कि ट्राई याद दिलाता है, केबल कंपनी या डीटीएच प्लेयर आपको एक विशेष पैक चुनने के लिए मजबूर नहीं कर सकता है। यहां तक कि अगर आपके पैक में एक फ्री-टू-एयर (एफटीए) चैनल जोड़ा जाता है, जिसे आप अपने पैक में देखना या चाहते हैं, तो आप इसे हटा सकते हैं। हालांकि, दूरदर्शन चैनल अनिवार्य हैं।